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Giuntella (Netnoc): "La customer experience ha ribaltato approccio content marketing"

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"Per fare content marketing efficace dobbiamo ribaltare l'approccio: dobbiamo partire dalla domanda su quali contenuti ha bisogno il cliente per vendergli un prodotto alla domanda opposta, cioè di quale contenuto ha bisogno il mio cliente nel contesto in cui si trova. Questo pone un problema organizzativo: l'azienda deve essere in grado di venire incontro e capire il contesto del cliente. Questo non è sempre facile ed è una sfida complessa, perché ci sono silos organizzativi e processi nati per un'epoca predigitale". Lo ha detto Federico Giuntella, chief customer experience officer di Netnoc - Arkage.

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