J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l’apice per gli ultimi 5 anni

(IMMEDIAPRESS) J.D. Power and Associates: J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l’apice per gli ultimi 5 anni - Movenpick Hotels & Resorts, Park Inn, Premier Inn e Steigenberger Hotels and Resorts si attestano al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti nelle rispettive fasce PR NewswireWESTLAKE VILLAGE, California, October 23 Lo studio, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine di importanza): costi e tasse, camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel e prenotazioni. Sono stati
esaminati quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in quattro fasce: superiore, alta, media full service ed economica.

Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti è migliorato di almeno 16 punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce. I progressi più rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.

Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto particolarmente positivo sui tassi di fedeltà e di sostegno. Tra gli ospiti maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione è uguale o superiore a 900), il 69% dichiara che tornerà in quel particolare
hotel, mentre il 79% lo consiglierà ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore alberghiero.

Fascia superiore
Per il secondo anno consecutivo, Steigenberger Hotels and Resorts si attesta al primo posto nella fascia superiore, distinguendosi in sei dei sette parametri di misurazione del livello di soddisfazione generale: camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel
e prenotazioni. A seguire, nella classifica relativa a questa specifica fascia, rispettivamente Radisson BLU Hotels & Resorts e Maritim Hotels.

Fascia alta
Tra i marchi alberghieri di fascia alta, Movenpick Hotels & Resorts si attesta al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti per il 2009, distinguendosi in tre parametri di misurazione: costi e tasse, strutture dell’hotel, cibo e bevande. Seguono, rispettivamente, Crowne Plaza Hotels &
Resorts e Hotel Novotel. Crowne Plaza Hotels & Resorts si distingue in particolare per le camere e per i servizi.

Fascia media full service
Migliorando la sedicesima posizione del 2008, Park Inn raggiunge il primo posto, nel 2009, nel livello di soddisfazione degli ospiti della fascia media full service. Park Inn registra risultati lusinghieri in tre dei sette parametri di misurazione: prenotazioni, cibo e bevande, costi e tasse. Seguono, rispettivamente, Dorint Hotels & Resorts e Clarion. Dorint Hotels & Resorts si distingue, in particolare, per le strutture dell’hotel.

Fascia economica
Nella fascia economica, Premier Inn si attesta al primo posto, per il secondo anno consecutivo, distinguendosi in quattro dei sette parametri di misurazione: camere, strutture dell’hotel, costi e tasse, cibo e bevande. Travelodge segue Premier Inn nella classifica relativa a questa specifica
fascia.
Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio è stato condotto tra agosto e settembre 2009.

Per maggiori informazioni, è possibile leggere il relativo articolo o consultare la valutazione degli hotel europei su JDPower.com.
Informazioni su J.D. Power and Associates
Informazioni su The McGraw-Hill Companies per maggiori informazioni: John Tews, Troy, Michigan, +1 248-312-4119, o Syvetril Perryman, Westlake Village, California, +1-805-418-8103, J.D. Power and Associates, media.relations@jdpa.com