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J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l’apice per gli ultimi 5 anni
ultimo aggiornamento: 23 ottobre, ore 09:25
(IMMEDIAPRESS) J.D. Power and Associates: J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l’apice per gli ultimi 5 anni
WESTLAKE VILLAGE, California, October 23 /PRNewswire/ --
- Movenpick Hotels & Resorts, Park Inn, Premier Inn e Steigenberger Hotels and Resorts si attestano al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti nelle rispettive fasce
Il grado di soddisfazione generale degli ospiti degli hotel europei è cresciuto sensibilmente dal 2008 ed ha raggiunto il proprio apice nel 2009, in un intervallo di cinque anni, con progressi registrati per tutti i marchi considerati e per ogni fascia, stando allo studio sull "European Hotel Guest
Satisfaction Index Study (SM)" degli ospiti negli hotel europei per il 2009, condotto dalla J.D. Power and Associates e reso pubblico oggi.
(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20050527/LAF028LOGO-a)
Lo studio, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine di importanza): costi e tasse, camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel e prenotazioni. Sono stati
esaminati quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in quattro fasce: superiore, alta, media full service ed economica.
Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti è migliorato di almeno 16 punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce. I progressi più rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.
Ha dichiarato Michael Drago, responsabile per il settore global hospitality e travel practice di J.D. Power and Associates: "In tutta Europa, gli hotel non hanno diminuito la propria attenzione nei confronti della clientela, nonostante un clima economico che ha ridotto la domanda e costretto i marchi alberghieri ad applicare una drastica riduzione dei costi.
Il livello di soddisfazione dei clienti, relativamente a sistemazioni, costi e tasse, è cresciuto sensibilmente nel 2009. Mentre i clienti si rallegrano per le riduzioni apportate alle tariffe delle camere, i marchi alberghieri garantiscono che queste ultime soddisfino gli standard e le aspettative dei
propri ospiti".
Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto particolarmente positivo sui tassi di fedeltà e di sostegno. Tra gli ospiti maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione è uguale o superiore a 900), il 69% dichiara che tornerà in quel particolare
hotel, mentre il 79% lo consiglierà ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore alberghiero.
Fascia superiore
Per il secondo anno consecutivo, Steigenberger Hotels and Resorts si attesta al primo posto nella fascia superiore, distinguendosi in sei dei sette parametri di misurazione del livello di soddisfazione generale: camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel
e prenotazioni. A seguire, nella classifica relativa a questa specifica fascia, rispettivamente Radisson BLU Hotels & Resorts e Maritim Hotels.
Fascia alta
Tra i marchi alberghieri di fascia alta, Movenpick Hotels & Resorts si attesta al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti per il 2009, distinguendosi in tre parametri di misurazione: costi e tasse, strutture dell’hotel, cibo e bevande. Seguono, rispettivamente, Crowne Plaza Hotels &
Resorts e Hotel Novotel. Crowne Plaza Hotels & Resorts si distingue in particolare per le camere e per i servizi.
Fascia media full service
Migliorando la sedicesima posizione del 2008, Park Inn raggiunge il primo posto, nel 2009, nel livello di soddisfazione degli ospiti della fascia media full service. Park Inn registra risultati lusinghieri in tre dei sette parametri di misurazione: prenotazioni, cibo e bevande, costi e tasse. Seguono, rispettivamente, Dorint Hotels & Resorts e Clarion. Dorint Hotels & Resorts si distingue, in particolare, per le strutture dell’hotel.
Fascia economica
Nella fascia economica, Premier Inn si attesta al primo posto, per il secondo anno consecutivo, distinguendosi in quattro dei sette parametri di misurazione: camere, strutture dell’hotel, costi e tasse, cibo e bevande. Travelodge segue Premier Inn nella classifica relativa a questa specifica
fascia.
Conclusioni aggiuntive
-- In generale, le ragioni più frequentemente citate nella scelta di un hotel sono comodità/ubicazione (48%) e prezzo (41%). Per gli ospiti di hotel inclusi nella fascia superiore, la reputazione dell’hotel è il motivo più spesso citato nella scelta (44%), mentre per quelli di hotel di fascia economica, è il prezzo (68%).
-- Quasi 1 ospite su 5 (17%) ha dichiarato di aver avuto almeno un problema durante il proprio soggiorno. Tra questi ospiti, il numero medio dei problemi riscontrati è 1,8. Nel 2009, sono emersi due nuovi elementi tra i principali cinque problemi dichiarati: livelli insoddisfacenti di connessione e velocità di collegamento a Internet e cattivo funzionamento della chiave elettronica.
-- Nel 2009, gli ospiti provenienti da Germania, Italia e Regno Unito sono risultati più soddisfatti di quelli di altri Paesi. I viaggiatori provenienti da Francia e Spagna sono stati, in media, quelli meno soddisfatti.
-- La percentuale di ospiti europei che dichiarano di essere molto affezionati ad un particolare marchio alberghiero è salita a 11 nel 2009, contro il 9 del 2008.
Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio è stato condotto tra agosto e settembre 2009.
Per maggiori informazioni, è possibile leggere il relativo articolo oconsultare la valutazione degli hotel europei su JDPower.com.
Fascia superiore
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Steigenberger Hotels and Resorts 807 5
Radisson BLU Hotels & Resorts 794 4
Maritim Hotels 791 3
Sheraton Hotels & Resorts 782 3
Media per la fascia superiore 780 3
Hilton Hotels 779 3
Westin Hotels & Resorts 779 3
Riu Hotels & Resorts 778 3
Marriott Hotels & Resorts 772 3
Sofitel Luxury Hotels 767 3
Le Meridien Hotels and Resorts 758 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione: Concorde Hotels & Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Kempinski Hotels, Millennium Hotels and Resorts, Renaissance Hotels & Resorts e Swissotel Hotels & Resorts.
Fascia alta
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Movenpick Hotels & Resorts 783 5
Crowne Plaza Hotels & Resorts 779 4
Hotel Novotel 755 4
Iberostar Hotels & Resorts 754 3
Media per la fascia alta 748 3
Mercure 746 3
AC Hotels 743 3
nH Hoteles 741 3
Melia Hotels & Resorts 739 2
Hesperia 735 2
Husa Hoteles 715 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione: Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points by Sheraton, Hilton Garden Inn, Hoteles Silken e Thistle Hotels.
Fascia media full service
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Park Inn 771 5
Dorint Hotels & Resorts 764 5
Clarion 762 5
Ramada Hotels 760 4
Best Western 752 4
Barcelo Hotels & Resorts 746 4
Scandic 745 3
NH Jolly 743 3
Holiday Inn 742 3
Media per la fascia media full service 740 3
Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts 739 3
Express by Holiday Inn 736 3
Quality 733 2
Ibis Hotel 720 2
Campanile Hotel 719 2
TRYP Hotels 716 2
Sol Hotels 716 2
Balladins 710 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione:
Confortel Hoteles e Park Plaza Hotels & Resorts
Fascia economica
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Premier Inn 738 5
Travelodge 702 4
Media per la fascia economica 696 3
Etap Hotel 694 3
Comfort Inn 684 3
Hotel Formule 1 662 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione:
Days Inn/Days Hotels e Tulip Inns.
Informazioni su J.D. Power and Associates
Con sede a Westlake Village, California (USA), J.D. Power and Associates è un’azienda di servizi di informazioni di global marketing che si occupa di settori chiave come ricerche di mercato, previsioni, miglioramento delle prestazioni organizzative, Web intelligence e soddisfazione del cliente. I
parametri aziendali di misurazione della qualità e della soddisfazione si basano sulle riposte di milioni di consumatori, raccolte ogni anno. Per maggiori informazioni su recensioni e valutazioni di automobili, polizze auto, assicurazioni sanitarie, valutazioni di telefonini cellulari e altro, è
possibile visitare il sito JDPower.com. J.D. Power and Associates è un’unità operativa di The McGraw-Hill Companies.
Informazioni su The McGraw-Hill Companies
Fondata nel 1888, The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) è un fornitore leader di servizi di informazione globale, che soddisfa le richieste mondiali del mercato dei servizi finanziari, dell’istruzione e degli affari, servendosi di marchi leader come Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education,
BusinessWeek e J.D. Power and Associates. Questa società per azioni è presente in 40 Paesi, con 280 uffici. Le vendite per il 2008 sono state valutate in 6,4 miliardi di dollari americani. Maggiori informazioni sono disponibili su http://www.mcgraw-hill.com.
Referenti per le relazioni con i media di J.D. Power and Associates:
John Tews, Troy, Michigan: +1-248-312-4119; media.relations@jdpa.com
Syvetril Perryman, Westlake Village, California: +1-805-418-8103; media.relations@jdpa.com per maggiori informazioni: John Tews, Troy, Michigan, +1 248-312-4119, o Syvetril Perryman, Westlake Village, California, +1-805-418-8103, J.D. Power and Associates, media.relations@jdpa.com
- Movenpick Hotels & Resorts, Park Inn, Premier Inn e Steigenberger Hotels and Resorts si attestano al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti nelle rispettive fasce
Il grado di soddisfazione generale degli ospiti degli hotel europei è cresciuto sensibilmente dal 2008 ed ha raggiunto il proprio apice nel 2009, in un intervallo di cinque anni, con progressi registrati per tutti i marchi considerati e per ogni fascia, stando allo studio sull "European Hotel Guest
Satisfaction Index Study (SM)" degli ospiti negli hotel europei per il 2009, condotto dalla J.D. Power and Associates e reso pubblico oggi.
(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20050527/LAF028LOGO-a)
Lo studio, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine di importanza): costi e tasse, camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel e prenotazioni. Sono stati
esaminati quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in quattro fasce: superiore, alta, media full service ed economica.
Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti è migliorato di almeno 16 punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce. I progressi più rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.
Ha dichiarato Michael Drago, responsabile per il settore global hospitality e travel practice di J.D. Power and Associates: "In tutta Europa, gli hotel non hanno diminuito la propria attenzione nei confronti della clientela, nonostante un clima economico che ha ridotto la domanda e costretto i marchi alberghieri ad applicare una drastica riduzione dei costi.
Il livello di soddisfazione dei clienti, relativamente a sistemazioni, costi e tasse, è cresciuto sensibilmente nel 2009. Mentre i clienti si rallegrano per le riduzioni apportate alle tariffe delle camere, i marchi alberghieri garantiscono che queste ultime soddisfino gli standard e le aspettative dei
propri ospiti".
Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto particolarmente positivo sui tassi di fedeltà e di sostegno. Tra gli ospiti maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione è uguale o superiore a 900), il 69% dichiara che tornerà in quel particolare
hotel, mentre il 79% lo consiglierà ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore alberghiero.
Fascia superiore
Per il secondo anno consecutivo, Steigenberger Hotels and Resorts si attesta al primo posto nella fascia superiore, distinguendosi in sei dei sette parametri di misurazione del livello di soddisfazione generale: camere, strutture dell’hotel, cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell’hotel
e prenotazioni. A seguire, nella classifica relativa a questa specifica fascia, rispettivamente Radisson BLU Hotels & Resorts e Maritim Hotels.
Fascia alta
Tra i marchi alberghieri di fascia alta, Movenpick Hotels & Resorts si attesta al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti per il 2009, distinguendosi in tre parametri di misurazione: costi e tasse, strutture dell’hotel, cibo e bevande. Seguono, rispettivamente, Crowne Plaza Hotels &
Resorts e Hotel Novotel. Crowne Plaza Hotels & Resorts si distingue in particolare per le camere e per i servizi.
Fascia media full service
Migliorando la sedicesima posizione del 2008, Park Inn raggiunge il primo posto, nel 2009, nel livello di soddisfazione degli ospiti della fascia media full service. Park Inn registra risultati lusinghieri in tre dei sette parametri di misurazione: prenotazioni, cibo e bevande, costi e tasse. Seguono, rispettivamente, Dorint Hotels & Resorts e Clarion. Dorint Hotels & Resorts si distingue, in particolare, per le strutture dell’hotel.
Fascia economica
Nella fascia economica, Premier Inn si attesta al primo posto, per il secondo anno consecutivo, distinguendosi in quattro dei sette parametri di misurazione: camere, strutture dell’hotel, costi e tasse, cibo e bevande. Travelodge segue Premier Inn nella classifica relativa a questa specifica
fascia.
Conclusioni aggiuntive
-- In generale, le ragioni più frequentemente citate nella scelta di un hotel sono comodità/ubicazione (48%) e prezzo (41%). Per gli ospiti di hotel inclusi nella fascia superiore, la reputazione dell’hotel è il motivo più spesso citato nella scelta (44%), mentre per quelli di hotel di fascia economica, è il prezzo (68%).
-- Quasi 1 ospite su 5 (17%) ha dichiarato di aver avuto almeno un problema durante il proprio soggiorno. Tra questi ospiti, il numero medio dei problemi riscontrati è 1,8. Nel 2009, sono emersi due nuovi elementi tra i principali cinque problemi dichiarati: livelli insoddisfacenti di connessione e velocità di collegamento a Internet e cattivo funzionamento della chiave elettronica.
-- Nel 2009, gli ospiti provenienti da Germania, Italia e Regno Unito sono risultati più soddisfatti di quelli di altri Paesi. I viaggiatori provenienti da Francia e Spagna sono stati, in media, quelli meno soddisfatti.
-- La percentuale di ospiti europei che dichiarano di essere molto affezionati ad un particolare marchio alberghiero è salita a 11 nel 2009, contro il 9 del 2008.
Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio è stato condotto tra agosto e settembre 2009.
Per maggiori informazioni, è possibile leggere il relativo articolo oconsultare la valutazione degli hotel europei su JDPower.com.
Fascia superiore
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Steigenberger Hotels and Resorts 807 5
Radisson BLU Hotels & Resorts 794 4
Maritim Hotels 791 3
Sheraton Hotels & Resorts 782 3
Media per la fascia superiore 780 3
Hilton Hotels 779 3
Westin Hotels & Resorts 779 3
Riu Hotels & Resorts 778 3
Marriott Hotels & Resorts 772 3
Sofitel Luxury Hotels 767 3
Le Meridien Hotels and Resorts 758 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione: Concorde Hotels & Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Kempinski Hotels, Millennium Hotels and Resorts, Renaissance Hotels & Resorts e Swissotel Hotels & Resorts.
Fascia alta
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Movenpick Hotels & Resorts 783 5
Crowne Plaza Hotels & Resorts 779 4
Hotel Novotel 755 4
Iberostar Hotels & Resorts 754 3
Media per la fascia alta 748 3
Mercure 746 3
AC Hotels 743 3
nH Hoteles 741 3
Melia Hotels & Resorts 739 2
Hesperia 735 2
Husa Hoteles 715 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione: Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points by Sheraton, Hilton Garden Inn, Hoteles Silken e Thistle Hotels.
Fascia media full service
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Park Inn 771 5
Dorint Hotels & Resorts 764 5
Clarion 762 5
Ramada Hotels 760 4
Best Western 752 4
Barcelo Hotels & Resorts 746 4
Scandic 745 3
NH Jolly 743 3
Holiday Inn 742 3
Media per la fascia media full service 740 3
Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts 739 3
Express by Holiday Inn 736 3
Quality 733 2
Ibis Hotel 720 2
Campanile Hotel 719 2
TRYP Hotels 716 2
Sol Hotels 716 2
Balladins 710 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione:
Confortel Hoteles e Park Plaza Hotels & Resorts
Fascia economica
Classifica dell’indice di soddisfazione dei clienti
(su una scala di 1.000 punti)
Valutazioni J.D. Power.com
Per i fruitori
Premier Inn 738 5
Travelodge 702 4
Media per la fascia economica 696 3
Etap Hotel 694 3
Comfort Inn 684 3
Hotel Formule 1 662 2
Compresi nello studio, ma non classificati per l’esiguità del campione:
Days Inn/Days Hotels e Tulip Inns.
Informazioni su J.D. Power and Associates
Con sede a Westlake Village, California (USA), J.D. Power and Associates è un’azienda di servizi di informazioni di global marketing che si occupa di settori chiave come ricerche di mercato, previsioni, miglioramento delle prestazioni organizzative, Web intelligence e soddisfazione del cliente. I
parametri aziendali di misurazione della qualità e della soddisfazione si basano sulle riposte di milioni di consumatori, raccolte ogni anno. Per maggiori informazioni su recensioni e valutazioni di automobili, polizze auto, assicurazioni sanitarie, valutazioni di telefonini cellulari e altro, è
possibile visitare il sito JDPower.com. J.D. Power and Associates è un’unità operativa di The McGraw-Hill Companies.
Informazioni su The McGraw-Hill Companies
Fondata nel 1888, The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) è un fornitore leader di servizi di informazione globale, che soddisfa le richieste mondiali del mercato dei servizi finanziari, dell’istruzione e degli affari, servendosi di marchi leader come Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education,
BusinessWeek e J.D. Power and Associates. Questa società per azioni è presente in 40 Paesi, con 280 uffici. Le vendite per il 2008 sono state valutate in 6,4 miliardi di dollari americani. Maggiori informazioni sono disponibili su http://www.mcgraw-hill.com.
Referenti per le relazioni con i media di J.D. Power and Associates:
John Tews, Troy, Michigan: +1-248-312-4119; media.relations@jdpa.com
Syvetril Perryman, Westlake Village, California: +1-805-418-8103; media.relations@jdpa.com per maggiori informazioni: John Tews, Troy, Michigan, +1 248-312-4119, o Syvetril Perryman, Westlake Village, California, +1-805-418-8103, J.D. Power and Associates, media.relations@jdpa.com
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