Osservatorio Multicanalità 2009, la terza edizione apre i battenti il 4 febbraio

Milano, 17 nov. (Ign) - Si svolgerà il 4 febbraio 2010 la terza edizione dell’Osservatorio Multicanalità. Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano presenteranno i dati emersi dalla ricerca 2009.

Quest’anno la ricerca dell’Osservatorio Multicanalità 2009 ha monitorato i trend già evidenziati nelle edizioni precedenti con riferimento innanzitutto all’evolversi del comportamento del consumatore multicanale: se nel 2008 i gruppi più avanzati di consumatori, gli Open Minded e i Reloaded, erano aumentati a discapito dei Tradizionali Coinvolti, nel 2009, grazie a una maggior conoscenza degli strumenti tecnologici, lo spostamento di questi ultimi a profili più avanzati e a un atteggiamento sempre più multicanale ha subito un’ulteriore accelerazione.

Già la ricerca del 2008 aveva registrato una crescita del 31% rispetto all’anno precedente dei consumatori multicanale, giunti a quota 7,2 milioni, e un aumento del livello di consapevolezza e di utilizzo di Internet e del Mobile. In contrasto con la padronanza ormai consolidata del Web 2.0 da parte della popolazione italiana, l’Osservatorio Multicanalità 2008 aveva evidenziato una certa resistenza all’approccio multicanale da parte delle aziende, che rimanevano prevalentemente legate a logiche tradizionali di relazione con i consumatori. Un aspetto, questo, in forte evoluzione. Colta l’importanza della figura del consumatore multicanale, le aziende appaiono quest’anno intenzionate a colmare la distanza che le separa dal proprio target.

La ricerca 2009 vuole anche delineare e misurare l’impatto della crisi nei processi di informazione, decisione e acquisto: la minor disponibilità economica sembra aver alzato l’attenzione del consumatore portandolo a informarsi su tutti i canali prima di procedere all’acquisto finale, effettuato non necessariamente nel punto vendita ma anche eventualmente sul sito che offre il miglior prezzo. Web 2.0 e community hanno un ruolo sempre più rilevante in questo processo d’informazione, anche se un dato interessante è rappresentato dal rallentamento della crescita dei “contributori attivi”, che intervengono personalmente con la loro opinione, e di contro l’aumento dei “frequentatori passivi”, che si formano un’opinione ma non condividono la propria esperienza. Per quanto riguarda il mobile, le ultime evidenze sembrano mostrare una diffusione capillare del mezzo in tutti i segmenti, confermando il posizionamento avanzato del nostro Paese rispetto all‘Europa.

Tra gli altri fenomeni indagati dall’edizione 2009 vi sono inoltre l’atteggiamento della Pubblica Amministrazione nei confronti della multicanalità, il ruolo del buzz online e dei social network – in forte espansione in tutto il 2009 - lungo il processo di acquisto.

Infine anche questa edizione dell’Osservatorio fornirà la mappa dei comportamenti del consumatore italiano e un’analisi del suo rapporto con la multicanalità, dati fondamentali per la pianificazione di strategie di marketing e comunicazione, da cui oggi le aziende non possono più prescindere.