Per migliorare la Csr rafforzare nel 2012 la relazione tra imprese e consumatori

Roma, 7 gen. - (Adnkronos) - In questi anni, "le imprese, hanno dimostrato un crescente interesse per la declinazione pratica della responsabilità sociale d’impresa". Ciò nonostante, "la maggior parte dei consumatori italiani è rimasta all’oscuro di tali attività". Per il 2012, dunque, sarebbe opportuno migliorare la relazione con gli stakeholder, consumatori in primis. A tirare un bilancio all'Adnkronos sulle attività di Csr delle imprese e sugli obiettivi futuri, ci pensa Andrea Casadei, direttore della ricerca di Bilanciarsi, network che opera in merito alle tematiche inerenti la Responsabilità Sociale d'Impresa e la Sostenibilità.

Il 2011, spiega Casadei, "è stato caratterizzato dal permanere degli effetti negativi indotti dalla crisi economica, che ha modificato le abitudini di consumo dei cittadini, come ha evidenziato una ricerca europea commissionata da Ipsos". Secondo tale ricerca, infatti, aggiunge Casadei, "pur non conoscendo le iniziative di responsabilità sociale delle imprese, i consumatori si sono rivelati disposti a valutare i comportamenti socialmente responsabili di queste ultime".

In particolare, "i consumatori hanno manifestato una coscienza etica, che si è manifestata principalmente nell’attenzione elevata per le confezioni non inquinanti, per la gratificazione derivante dagli acquisti bio e anche nella predisposizione all’acquisto di beni prodotti nel rispetto delle regole poste a tutela dei lavoratori, dell’ambiente e del territorio".

Se, quindi, sottolinea il direttore della ricerca di Bilanciarsi, "in questo 2011 la domanda di comportamenti etici non sembra aver trovato una risposta adeguata da parte del mercato, si aprono ampi spazi di discussione, condivisione e miglioramento per le aziende che già praticano un buon regime di responsabilità sociale d’impresa e vogliono migliorarne alcuni aspetti". Tali miglioramenti, per Casadei, "dovranno poi essere riflessi anche in una solida e trasparente strategia di comunicazione".

In particolare, "se nell’anno passato le aziende che praticano la responsabilità sociale sono state più inclini a considerare gli aspetti legati alla tutela e al rispetto per l’ambiente piuttosto che la relazione trasparente e positiva con gli interlocutori, una nuova prospettiva per il 2012 dovrebbe contemplare la relazione con gli stakeholder quale oggetto di miglioramento".

Ciò assume "maggiore rilevanza se si considera che, fra le varie tipologie di stakeholder, quella dei consumatori assolverebbe al ruolo strategico di stimolo continuo al miglioramento, instaurando quel circolo virtuoso dal quale sia l’azienda che i portatori di interesse trarrebbero benefici. Dall’ascolto e dalle indicazioni proposte dai gruppi di consumatori possono nascere progetti sempre più finalizzati alla soddisfazione delle necessità dei consumatori".

In questo scenario Casadei ipotizza iniziative quali "l’istituzione di tavoli interattivi periodici, focal points per tutte le attività innovative che possono essere sviluppate in concertazione con i diversi gruppi di portatori di interesse, la creazione e il potenziamento di aree web dedicate, con servizi interattivi che prevedano opzioni quali i reclami online, strumenti di rapida risoluzione delle controversie, il customer service, le informazioni semplici da reperire".

Insomma, conclude il direttore della ricerca di Bilanciarsi, "si dovrebbe mettere l’accento su attività con un obiettivo in comune: contribuire alla diffusione di modelli di comportamento socialmente responsabili, attraverso la fitta rete di relazioni che le aziende stabiliscono con i propri portatori di interesse".