Internet: Gentilini (Ibm), in comunicazione multicanale cliente diventa centrale

Milano, 4 feb. - (Adnkronos) - Nel nuovo approccio multicanale fra consumatore e impresa "e' il cliente che diventa fondamentale e non tanto il prodotto che l'azienda vuole veicolare verso il cliente. Questo vuol dire capire da parte dell'impresa che cliente si ha davanti, che messaggio si vuole veicolare e come". Questa l'opinione di Stefano Gentilini, partner Strategy and Change Global Business Services di Ibm Italy, intervenuto alla terza edizione dell'Osservatorio Multicanalita' 2009, condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano e tenutasi oggi a Milano. L'azienda, ha sottolineato Gentilini, nel rapporto multicanale con il cliente "assume sempre piu' il ruolo di partner". Ma per dialogare al meglio con il consumatore le aziende devono cambiare approccio. Per Gentilini occorre abilitare "un'informazione che sia condivisa, ma che soprattutto metta il cliente al centro".