Internet: Giliberti (Microsoft), aziende si aprano a nuovi canali comunicazione

Milano, 4 feb. - (Adnkronos) - "Le aziende devono seguire i consumatori sui nuovi canali di comunicazione e aprirsi all'uso di questi". Per Michele Giliberti, advertiser sales manager di Microsoft Italia, le imprese devono stare al passo dei consumatori, che sono sempre piu' multicanali. Nel corso della terza edizione dell'Osservatorio Multicanalita' 2009, condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, Giliberti ha spiegato che le imprese prima di tutto devono "lavorare sui cambiamenti di 'mindset'. L'azienda che decide cosa comunicare e raccontare al consumatore, deve anche saperlo ascoltare. In questo senso i diversi canali digitali sono probabilmente la strada migliore, utile e anche economica per entrare in contatto con il consumatore e attivare l'ascolto". La multicanalita', spiega Giliberti, "e' una delle conseguenze del processo di consumerizzazione, cioe' e' piu' diffusa la tecnologia nelle case delle persone che non negli uffici dove lavorano". in questo modo "il consumatore diventa piu' sicuro, perche' ha piu' informazioni sui prodotti che desidera acquistare. E questa sicurezza fa nascere nel consumatore il desiderio di dialogare con l'azienda da cui vuole acquistare il prodotto", conclude.