Internet: Noci, per sfruttare multicanalita' imprese mettano al centro cliente

Milano, 4 feb. - (Adnkronos) - "Per cavalcare a tutto tondo quello che e' il paradigma innovativo della multicanalita' serve un po' piu' di cultura e bisogna mettere al centro il cliente. Non serve piu' ragionare in termini di pianificazione di canale e di campagna, bisogna invece partire dal cliente, ascoltarlo. E dopo aver compreso il cliente, si puo' pianificare un progetto che deve avere una molteplicita' di canali integrati fra di loro". Lo afferma Giuliano Noci, professore di Marketing al Politecnico di Milano, a margine della terza edizione dell'Osservatorio Multicanalita' 2009, condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano. Noci spiega che "finalmente le imprese stanno cominciando a rendersi conto di quanto sia importante costruire una presenza non solo sui canali di comunicazione di massa, ma anche su Internet, sul Mobile e sui nuovi media. Di fatto tuttavia, a fronte di questa maggiore consapevolezza, si riscontra che il livello sia di maturita' che di implementazione e' ancora differenziato. Circa il 30% delle imprese vive un atteggiamento piu' maturo e di fatto e' in grado di gestire questa presenza multicanale integrando i differenti canali".