Multicanalità, l’obiettivo è realizzare strategie digitali efficaci per le imprese

Roma, 18 dic. (Ign) – Nel 2009 la sfida è realizzare strategie di marketing e di comunicazione digitali efficaci per far sì che le aziende sfruttino le potenzialità della multicanalità sul web. E’ quanto sostiene Giovanni Pola, direttore generale di Connexia che, in vista dei dati che l’Osservatorio Multicanalità diffonderà a febbraio, spiega a IGN, testata on line del Gruppo Adnkronos: “Progetti come l'Osservatorio Multicanalità negli ultimi anni hanno dato un fondamentale contributo alla comprensione dell’importanza di investire di più e meglio per la creazione di strategie di marketing e comunicazione digitali, e per diffondere la consapevolezza dell'importanza dei cosiddetti ‘nuovi’ canali come il mobile e il web”.

“Il 2009 – spiega Pola - presenta uno scenario evoluto e complesso: non si tratta più di convincere le aziende a interagire con il proprio target sul web. Registriamo ormai di continuo richieste di progetti di comunicazione on line, su social network o mobile, e la volontà delle imprese di presidiare il web non riguarda solo obiettivi di comunicazione ma tocca altre funzioni aziendali come lo studio di nuovi prodotti, le vendite o il CRM”. Ma, prosegue il dg di Connexia, “se è vero che le imprese (non solo grandi ma anche le pmi) vogliono sempre più strutturare la propria presenza on line è altrettanto vero che spesso non hanno chiaro il vero ruolo della multicanalità nel business della propria azienda. La sfida adesso è proprio nella realizzazione di strategie digitali efficaci”.

Una sfida, indica quindi Pola, nella quale l’Osservatorio Multicanalità gioca un ruolo importante: “E’ uno strumento incredibilmente efficace: conoscere nel dettaglio le esigenze multicanali di milioni di consumatori italiani è il tassello fondamentale”. “Un punto fondamentale in questo senso – aggiunge il manager - è dato dal capovolgimento della prospettiva strategica. Data la complessità e la difficoltà intrinseca dell'arena competitiva digitale, la multicanalità non deve essere concepita semplicemente come un nuovo tassello di una più ampia strategia nata, come succede spesso, per i media tradizionali. Occorre invece pensare le strategie di marketing e comunicazione sempre più partendo dai canali digitali e costruendole poi in maniera tale che siano ‘media neutral’, vale a dire adattabili anche ai diversi media tradizionali”.

Quindi, conclude Pola, quello multicanale si conferma “l’approccio ideale, con la novità che i media digitali diventano il riferimento principale, se non nella quantità di denaro speso nella pianificazione pubblicitaria, sicuramente nella strategicità del paradigma di marketing sottostante”.