Osservatorio Multicanalità, i risultati dell'edizione 2008

Roma, 25 nov. (Adnkronos/Ign) – In attesa dei dati dell’Osservatorio Multicanalità 2009, che verranno diffusi il prossimo 4 febbraio, ecco cosa aveva evidenziato l’edizione dello scorso anno, dal titolo ‘Aziende e consumatori: la multicanalità lascia o raddoppia’, presentata a Milano il 29 gennaio da Nielsen e il Politecnico.

Consumatori multicanale, quanti sono e quanto navigano. Nel 2008 il numero di consumatori multicanale è cresciuto del 31% rispetto al 2007 raggiungendo la quota di 7,2 milioni comparato ai 5,5 milioni del 2007. Nel nostro Paese è anche cresciuto il livello di consapevolezza e di utilizzo di internet da parte dei consumatori con 22 milioni di utenti unici a dicembre 2008 con un tempo medio di connessione procapite mensile di 26 ore e 11 minuti che significa un aumento del 32% rispetto al 2007 del tempo di navigazione.

Consumatori multicanale, che età hanno? Internet non attrae soltanto i giovani, ma ha conquistato soprattutto la fascia d'età,compresa tra i 25 e i 54 anni, che rappresenta il 63% degli utenti.

In quanti comprano in rete? Internet rappresenta anche e soprattutto un luogo dove far acquisti. Sono 1,5 milioni i navigatori che comprano on line, pari al 7% del totale, e sono attratti soprattutto dai viaggi. I consumatori non comprano con le carte di credito: il 74% dichiara di non fidarsi anche se viene utilizzato nel 64% dei casi la carta ricaricabile, con la quale ci si sente più sicuri. Rispetto al 2007 aumenta, dal 18% al 23%, il numero di consumatori che si recano in punto vendita per vedere il prodotto e per chiedere consigli e suggerimenti nella scelta, ma poi effettuano l'acquisto su internet. Secondo la ricerca anche i blog ed i social network incidono sull'acquisto: il 27% dei consumatori legge le opinioni degli altri diari on line o spazi di discussione prima di fare l'ordine online. Infine il 15% dei consumatori dichiara di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet.

Social network e amicizie virtuali. Il web non è soltanto un enorme mercato virtuale, ma è anche una piazza, dove incontrarsi e fare amicizia. Tra i siti più visitati del web c'è infatti Facebook è stata eletta a grande maggioranza star di internet del 2008. Il popolarissimo social network è passato nel corso dello scorso anno dal 2% dei navigatori rilevati a dicembre 2007 al 44% del dicembre 2008, piazzandosi al sesto posto nella classifica dei siti più visitati in Italia.

La rete, principale fonte informazione per un italiano su cinque. Internet costituisce la principale fonte di ricerca informazioni per il 21% della popolazione italiana. Un dato in aumento rispetto al 2007 (dal 18% al 23%) il numero di consumatori che si recano in punto vendita per avere evidenza fisica di un prodotto e per chiedere consigli e suggerimenti nella scelta, ma poi effettuano l'acquisto su internet. Secondo la ricerca, però, anche i blog e i social network aumentano la loro rilevanza nel processo d'acquisto: il 27% dei consumatori legge opinioni di altri consumatori su forum e blog ed il 10% partecipa attivamente a tali discussioni. Infine il 15% dei consumatori dichiara di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet.