Arrivate a 13 miliardi di euro le vendite on line in Italia nel 2014, ma a frenare gli acquisti è la mancanza di 'un commesso di negozio'. Cto di 'TocToc': "Puntare su Web Interaction. VideoChat, Chat testuale o Chiamata Voip per aiutare a comprare dagli scaffali virtuali"
Anche in tempi di crisi l'e-commerce viaggia veloce in Italia, con tassi di crescita del 17%, di conseguenza anche la pubblicità online cresce a doppia cifra, con un 2014 chiuso con un incremento del 12,7%, stando ai dati di Iab Italia. Ma non sono tutte rose e fiori. Per le aziende che vendono su Internet fare arrivare le persone sul proprio sito di e-commerce non è che il primo passo, la cosa più difficile è convertire queste visite in acquisti, evitando che il cliente ci ripensi, lasciando miliardi di euro di acquisti sugli scaffali virtuali. Un fenomeno, quello del 'carrello abbandonato' stimato in 32 miliardi euro l'anno, a fronte dei 13 miliardi di euro di vendite on line registrate solo nel 2014. E' quanto valuta la start-up 'TocToc' secondo la quale "da noi molti utenti sentono la mancanza del 'commesso di negozio'" quando si collegano per acquisti on line. Ciò che serve per recuperare le vendite 'abbandonate' è spingere "sui sistemi di 'web interaction', cioè funzionalità come la video-chat con un assistente che migliorino l’esperienza del cliente aiutandolo nell’acquisto, consigliando il prodotto più adatto alle esigenze e chiarendo subito aspetti secondari, come per esempio i costi di spedizione" afferma Franceso Minolfi, Cto di 'TocToc'.
"I clienti online hanno accesso a tantissime informazioni, nelle quali spesso si perdono, e per questo sentono l'esigenza di un livello di supporto analogo a quello del commesso presente presso un negozio reale" spiega il Cto di 'TocToc', la piattaforma evoluta di 'web interaction' che consente di colloquiare in tempo reale con i visitatori di un sito. Quattro le soluzioni studiate da TocToc per accompagnare gli acquisti sulweb come farebbe un qualunque commesso in un negozio. Si va dalla Videochat che consente di vedere una persona reale e questo "può rassicurare il cliente che sta effettuando un acquisto, o facilitare la richiesta di informazioni" spiega. Quindi si può accedere alla Chat testuale, immediata, semplice ed efficace e alla Chiamata Voip in cui TocToc può generare una chiamata VoIP direttamente a qualsiasi numero telefonico. "Con un semplice click -aggiunge- il cliente può quindi chiamare gratuitamente dal proprio computer il call center di un venditore". Infine il File sharing, "utile per inviare contratti da firmare, brochure o materiale informativo vario".
