Shopping sul web, gioie e dolori. "Il contatto consumatore-venditore in questi casi, non si sviluppa di persona - spiega l'avvocato Raffaella Grisafi, vicepresidente vicaria dell'associazione dei consumatori Konsumer -, ma l'intera fase del rapporto contrattuale, dal momento della promozione fino alla conclusione del contratto, avviene a distanza". Da una parte c'è molto spesso una maggiore convenienza ad acquistare online, dall'altra possono sorgere dei "rischi, tanto più che il prodotto acquistato non viene 'toccato con mano' dal consumatore, e potrebbe alla consegna, tra l'altro, rivelarsi non corrispondente a quanto desiderato dall'acquirente". In caso di imprevisti, quindi, interviene il Codice del Consumo. Il venditore è obbligato a fornire, spiegano da Konsumer, una serie di informazioni chiare e comprensibili che saranno confermate per iscritto con comunicazione delle condizioni di recesso.
Dal momento in cui al consumatore arriva il prodotto - se sono stati rispettati gli obblighi informativi altrimenti il termine di inizio decorrenza si posticipa - o nel caso di servizio, dalla conclusione del contratto, spiegano da Konsumer, al consumatore è riservato un periodo di 14 giorni lavorativi, durante i quali si ha il diritto di rinunciare all'acquisto. Non c'è bisogno di fornire alcuna giustificazione o pagare penali, ma si può esercitare quello che viene tecnicamente definito il diritto di recesso. Nel frattempo, avvertono dall'associazione consumatori, è importante conservare il bene senza danneggiarlo, per evitare di dover, poi, risarcire il venditore. Se il bene o il servizio è stato già pagato, il venditore è obbligato a rimborsargli tutto, senza spese aggiuntive, tempestivamente e in ogni caso, entro i 30 giorni successivi alla notifica della rinuncia.
.jpg)
.jpg)
