Chieti, 6 feb. (Adnkronos Salute) - Un call center dedicato alle mammografie per migliorare i tempi di attesa per questi esami nel territorio della Asl Lanciano Vasto Chieti. Sono stati attivati, infatti, uno sportello e una linea telefonica ad hoc per filtrare le richieste e trovare per ciascuna donna la soluzione più adeguata, si legge in una nota dell'Asl 2. Gli operatori hanno seguito una formazione specifica sull'argomento e non si limitano a effettuare la prenotazione ma, sulla base di risposte fornite circa l'età, presenza di sintomi, precedenti clinici, possono inserire la richiesta nella lista delle urgenze, dello screening oppure in quella dei controlli successivi a interventi.
E' stata in pratica creata "una struttura dedicata, capace di effettuare un'analisi della domanda per migliorare l'offerta diagnostica e contenere i tempi di attesa", indica la direzione generale. Per questo all'attività dello sportello collabora anche la segreteria dello screening di prevenzione mammografico, realizzando una sinergia che porta a una gestione più efficiente delle mammografie: è possibile, infatti, recuperare i posti non occupati dalle donne invitate con lettera a sottoporsi all’esame, ma che non si presentano, omettendo di comunicarlo alla segreteria del programma di prevenzione. Con questa modalità, nei primi due giorni di avvio sperimentale della nuova organizzazione, attraverso il re-call sono stati recuperati 70 posti ed effettuate 165 prenotazioni, di cui 38 per telefono.
Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente chiamando un call center che risponde al numero 0871-358082, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13. Nell'ospedale di Chieti è inoltre attivo un front office senologico dedicato, al quale le donne potranno rivolgersi per chiedere informazioni e prenotare di persona una mammografia aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 14.30 alle 17. Si tratta di un'esperienza pilota che per il momento è stata avviata nel solo ospedale del capoluogo in virtù del maggior numero di esami richiesti, ma che a breve sarà seguita anche dagli altri presidi nei quali si effettuano mammografie.
