Diversi autori nei loro libri evidenziano come una buona People Experience genererà un’ottima Customer Experience. Il clima che le risorse respirano dentro l’azienda è cruciale sul modo in cui interagiscono con i clienti. La leadership di un’azienda deve realmente occuparsi di come realizzare la soddisfazione dei propri dipendenti e clienti. Nokia è sempre stata attenta ai temi della People Experience tanto che abbiamo un’organizzazione ad hoc dentro l’azienda con l’obiettivo di definire i punti cardine di quest’esperienza. I processi sono uguali a quelli di un cliente: a volte si fa l’errore di pensare che si tratti solo di processi ma si tratta anche di comportamenti".
