Farmacie 'alla prova' della rivoluzione digitale, tra e-commerce e social network. A descrivere il futuro della farmacia è una ricerca condotta dall’Università degli Studi di Milano per conto dell'azienda biofarmaceutica Dompé, presentata oggi a Bologna, in occasione di Cosmofarma. Dall'indagine, condotta su oltre 200 farmacisti sparsi sul territorio italiano, emergono luci e ombre: solo la metà, ad esempio, ha dimostrato di avere investito su una qualche forma di digitalizzazione di processo, nell’ambito della propria attività. La percentuale scende addirittura a poco più del 40% di chi ha effettivamente maturato una certa consapevolezza su strategia, tecnologie e risultati. Una digitalizzazione "ancora abbastanza occasionale e senza una vera strategia", spiega Laura Iacovone dell’Università degli Studi di Milano, autrice dello studio.
A far muovere l’attenzione, specialmente dei titolari delle farmacie (73,5%), sulla digitalizzazione - emerge dall'indagine - è nel 67% dei casi la necessità di guardare al domani: per questo Facebook e WhatsApp diventano soluzioni imprescindibili già attivate rispettivamente dal 76% e 49% delle farmacie al fianco di canali tradizionali come la telefonata per il recall (56%) o l’SMS (58%).
"Esiste una differenza anagrafica tra i titolari più giovani e gli over 50, - sottolinea Iacovone - i cosiddetti millennials sanno muoversi sui social mentre i titolari più esperti pensano di più al 'sodo' comprendendo però le potenzialità del nuovo. Un punto sembra infatti accomunare tutti: bisogna investire sulle risorse umane per gestire queste nuove tecnologie".
"E-commerce e digitalizzazione devono servire per espandersi, non come panacea di tutti i mali - spiega Marco Cossolo presidente di Federfarma nazionale- . Stiamo ancora parlando di mercati piccoli (96 milioni su un fatturato da 26 miliardi ) anche se crescono a due cifre quindi non sono sorpreso dai dati della ricerca, in particolare sugli over50. Scegliere, dove andare e cosa voler o non voler fare è la scelta decisiva, integrare il punto vendita con il digital è secondo me il futuro. Non darei solo importanza all'e-commerce, che oggi ha una incidenza minima sul fatturato", ammonisce. "Federfarma si impegnerà per mettere a disposizione strumenti in grado di aiutare il farmacista nelle scelte in questo ambito, confermando il ruolo di primo presidio sociosanitario integrato nel Ssn".
"L'azienda farmaceutica - afferma Eugenio Aringhieri, Amministratore delegato di Dompé - è storicamente al fianco del farmacista e, in una logica di partnership trasparente, può contribuire a favorire lo sviluppo di una cultura sempre più digitale imprescindibile in un presidio sanitario fondamentale e capillare sul territorio italiano. Sono convinto - aggiunge - che la contaminazione tecnologica porterà ad una farmacia sempre più connessa, che sicuramente automatizzerà certi processi per dare spazio ad altri, più nuovi e più in linea con i bisogni del cittadino/paziente. Come azienda vogliamo essere al fianco del farmacista in questo cambiamento, per guardare insieme ad un modello sempre più integrato e digitale di vera farmacia di servizio".
