I viaggiatori incoronano Emirates regina dei voli. La compagnia di bandiera dell’Emirato Arabo di Dubai primeggia in giudizi positivi. Alitalia, unica italiana, si piazza undicesima ed è tra le top 15. E' quanto emerge dalla classifica Best Full Service Airline Report stilata da eDreams, l’agenzia di viaggi online leader in Europa.
La classifica annuale delle migliori compagnie aeree del mondo è stata realizzata sulla base delle recensioni di oltre 90.000 utenti che hanno viaggiato in aereo nel 2016, ai quali è stato chiesto di rispondere a un questionario riguardante diversi aspetti del volo. L’analisi ha preso in considerazione le compagnie aeree di linea e i vettori tradizionali full service, ovvero coloro che effettuano, oltre a voli domestici e a breve raggio, anche voli internazionali e lunghe distanze.
Da questa indagine è emerso, dunque, che la migliore compagnia secondo le opinioni dei viaggiatori è Emirates, seguita da Luxair e Aegean Airlines. La compagnia di bandiera di Dubai ha primeggiato per pulizia, comfort, servizio degli steward, check-in, intrattenimento, rapporto qualità-prezzo ed è stata superata da Aer Lingus, la compagnia aerea irlandese, soltanto nei punteggi relativi all’apprezzamento delle sale VIP. Alitalia, unica tra le italiane ad essere oggetto d’indagine, si piazza all’undicesimo posto nella classifica di gradimento, tra le top 15.
"Queste indagini - commenta Alexandra Koukoulian, country manager di eDreams Odigeo per l’Italia - ci permettono di monitorare il sentiment dei clienti, scoprire le priorità dei viaggiatori e adeguare la nostra offerta alle loro esigenze. Oggi gli utenti ci chiedono flessibilità, libertà di scelta, tempestività e convenienza perché con il web e il mobile i processi di prenotazione e di pianificazione delle vacanze sono molto cambiati. Noi crediamo che le agenzie di viaggi online siano oggi nella posizione migliore per fornire questo servizio e contribuire alla continua crescita di questo settore".
