Roma, 29 mag. (Labitalia) - "Il sito web dell'Inps ha sviluppato 800mila accessi al giorno". Così Marco Barbieri, direttore ufficio stampa e comunicazione dell'Inps, intervenendo oggi al Forum Pa a un incontro sulla trasparenza comunicativa. "Per fortuna -spiega- i nostri contatti durano pochissimo, a dimostrazione che il cittadino-utente riesce a ottenere una risposta ai propri bisogni in poco tempo". Riferendosi poi agli interventi normativi a sostegno della trasparenza, Barbieri fa notare che, "se non esiste una relazione tra Pa e cittadini concreta, ogni intervento normativo diventa un impiccio". "L'obiettivo fondamentale -sostiene- è quello di creare un vero e proprio ciclo di ascolto, perché non basta la consultazione web, ma si richiede una capacità di interlocuzione che accompagni il cittadino".
"La relazione con l'Inps e, in generale, con la pubblica amministrazione -osserva Marco Barbieri- deve essere semplice all'origine e non semplificata dal sito web. Senza dimenticare la fiducia che alimenta il processo virtuoso Pa-cittadini, con l'obiettivo di avere un sentimento nazionale che equilibri i rapporti tra trasparenza e privacy".
Anche per Carlo Flamment, presidente Formez Pa, "è importante il rapporto di trasparenza e fiducia che si instaura con i cittadini". Lo precisa ricordando il 'Tavolo sulla trasparenza comunicativa', istituito lo scorso anno presso il dipartimento della Funzione pubblica. "Siamo soddisfatti dei risultati ottenuti: noi dobbiamo rispondere sempre -ricorda Flamment- alle richieste del cittadino. E con 'Linea Amica' -continua- siamo riusciti a rispondere alle richieste degli utenti. Il contact center gratuito della Pa italiana, dal 2009 ad oggi, ha gestito direttamente oltre 1 milione e 200mila contatti, fornendo assistenza nei rapporti con la pubblica amministrazione a centinaia di migliaia di cittadini. E oltre 200 milioni di contatti della rete di 1.320 uffici pubblici organizzati nel network. 'Linea Amica' conta circa 6.000 operatori ma -avverte il presidente Formez Pa- non è più sufficiente un giudizio positivo sull'attività, dobbiamo aiutare a cambiarla, continuando a portare i servizi on line a disposizione del cittadino rendendoli più fruibili".
E proprio "l'impegno di 'Linea Amica' -precisa Antonio Sorgi, direttore degli Affari della presidenza della giunta regionale Abruzzo- è stata essenziale in occasione del terremoto dell'Aquila: una comunicazione fondamentale per gli sfollati che si sono trovati in un'improvvisa situazione di disagio". "'Linea Amica' -rimarca Sorgi- ha dato risposte ai cittadini e al territorio, cercando di far riprendere una vita normale a una struttura messa a dura prova dal sisma".
Dello stesso avviso anche Antonio Alessandro, capo unità coordinamento della Segreteria generale del ministero degli Affari esteri. "Come Farnesina -precisa- condividiamo la trasparenza, vista come strumento di comunicazione migliore per il cittadino. Per noi la trasparenza -rimarca- è un concetto bifronte: da una parte la vediamo come una casa di vetro con l'attività di contrasto alla corruzione, dall'altra come un vincolo finalizzato a una migliore fornitura del servizio".
Antonio Alessandro, ricordando l'attività di comunicazione della Farnesina, descrive "i siti delle nostre sedi estere, strutturati in lingua italiana e locale, in modo da avvicinarsi il più possibile ai cittadini del territorio". "Ovviamente al di là del sito web -chiarisce- non possiamo dimenticare il contatto telefonico con i nostri connazionali e, soprattutto, quello 'di persona' con coloro che non accedono ai servizi on line".
