''L'istituto ha avuto in questi ultimi un rapporto difficile e conflittuale con la categoria e questo è stato un male per tutti, per chi lavora nell'istituto, per voi e per l'utenza. L'idea di fondo è che abbiamo necessità di parlarci in modo franco per risolvere i nostri problemi e per questo motivo abbiamo avviato dei focus group in cui analizzare le criticità''. Così Antonio Pone, direttore servizi agli utenti di Inps, ha presentato le misure e gli interventi dell'Istituto dedicati ai consulenti del lavoro, nel corso della giornata di chiusura del nono congresso nazionale dei professionisti a Napoli. Pone ha spiegato gli obiettivi della direzione che dirige, voluta dal presidente dell'Istituto, Tito Boeri.
''E' una direzione nuova -ha spiegato- che punta a colmare delle distanze tra il fruitore del servizio e le decisioni che vengono prese nelle direzioni. Puntiamo a introdurre nei meccanismi decisionali il punto di vista del fruitore. Il nostro è un compito trasversale, di interagire con tutte le direzioni generali portando il punto di vista dell'utenza. E vogliamo essere punto di riferimento anche per gli intermediari, in particolare con i consulenti del lavoro''. ''Nell'ambito del rapporto con i consulenti l'idea che stiamo sviluppando -ha spiegato ancora- è che parlarsi serve a risolvere i problemi e quindi abbiamo sviluppato questi focus group che con una periodicità stabilita affrontano tutte le tematiche in agenda''. E dai focus sono emerse le prime criticità. ''Agiremo -ha spiegato Pone- sul canale privilegiato di interlocuzione con i consulenti del lavoro che è il cassetto previdenziale aziende, monitorando i tempi di risposta, visto che è tutto tracciato e tutto misurabile. E quindi associando precisi obiettivi sui tempi di risposta a seconda dell'oggetto, in modo da inserirli nel sistema incentivante delle sedi dell'Istituto. Questo farà sì -ha continuato- che ci sarà una forte pressione sul rispetto dei tempi di risposta e questo dovrebbe garantire il consulenti che una volta inviato un quesito il tempo di evasione è qualcosa di certo''.
''In questo ambito -ha continuato Pone- stiamo anche valorizzando anche la chiusura anticipata delle richieste di appuntamento perché se il consulente non deve spostarsi ma ottiene in remoto la risoluzione delle sue problematiche è la soluzione preferita da lui e anche da noi. E amplieremo l'offerta all'interno dell'agenda degli appuntamento cercando comunque qualora quando ci siano delle necessità di dialogo fisico e diretto tra l'operatore e il consulente si possano avere tempi di risposta più veloci possibili''. ''Molta attenzione c'è da parte dei consulenti -ha concluso Pone- per la dimensione informatica e cioè facilità di uso delle procedure, il funzionamento del portale, i rallentamenti del funzionamento del sistema. Questa è un'area che è stata fortemente attenzionata e su cui interverremo''.
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