Mercedes-Benz ha raggiunto un accordo con FEAC, l'associazione europea dei concessionari del marchio sui punti chiave per introdurre il modello d'agenzia in Europa. La struttura europea addetta alle vendite di Mercedes-Benz Cars e Vans sta quindi portando avanti concretamente la trasformazione insieme ai suoi sales partner al fine di soddisfare le mutate esigenze dei clienti. In futuro i rispettivi nuovi portafogli di auto e van per uso privato e commerciale saranno offerti nei principali mercati europei attraverso l’agency model. Svezia e Austria in Europa, oltre che Sud Africa e India hanno già introdotto il nuovo modello, mentre il lancio in Germania e UK è previsto per il 2023.
L'obiettivo del nuovo agency model Mercedes è il collegamento in rete di tutti i punti di contatto senza soluzione di continuità. In futuro i clienti avranno così ancora più libertà di scelta: indipendentemente dal fatto che vogliano scambiare idee con esperti di prodotto in concessionaria, ottenere informazioni, concludere il contratto di acquisto online o entrare in contatto con partner di vendita sia digitalmente che fisicamente.
Gli agenti assumono così un ruolo centrale nella customer experience e consentono un customer journey senza soluzione di continuità dalla fase di ricerca all'acquisto, fino alla consegna del veicolo. Ulteriori vantaggi per i clienti includono una maggiore trasparenza dei prezzi e una selezione (online) ancora più ampia di veicoli.
