In collaborazione con TGPoste
Poste Italiane ha ricevuto il Premio Innovazione 2022 assegnato dallo Smau, la principale fiera italiana dedicata alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, per il sistema di intelligenza artificiale introdotto nel modello di assistenza clienti promuovendo un radicale cambiamento culturale, organizzativo e tecnologico.
Il sistema di intelligenza Poste Italiane si esprime attraverso le diverse funzionalità dell’Assistente digitale, una sorta di “operatore” automatico che interagisce con i clienti in linguaggio naturale sui diversi servizi di Poste Italiane, da quelli finanziari e assicurativi alle spedizioni, tramite chat su sito/app e telefono e che si affianca all’ operatore umano consentendogli di intervenire in caso di necessità, su richieste a maggiore complessità ed attività a maggior valore rispetto a quelle standard e ripetitive gestite dal (ro)Bot.
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei sistemi di assistenza clienti in Poste Italiane si evolve migliorando le sue competenze e capacità di comprensione e risposta ai clienti e ha diversi impatti positivi, sia per i clienti che per l’Azienda: permette di avere un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, contribuisce ad avvicinare e far familiarizzare parte della popolazione con sistemi tecnologici evoluti, solleva gli operatori dai compiti più ripetitivi, per dedicarsi ad attività che richiedono un intervento umano.
