Aumenta il fenomeno dell'home banking: sempre più numerosi i clienti che rinunciano allo sportello. Il numero di chi usufruisce dei servizi prestati alle famiglie per via telematica (dispositivi o informativi) è di 25,2 milioni a fine dicembre 2015 rispetto ai 22,4 milioni di fine 2014 (+12,4%). Le imprese che ricorrono a tale tipologia di servizi telematici sono 2,9 milioni rispetto ai 2,6 milioni di fine 2014 (+12,3%), segnala l'Abi.
Gli utenti del phone banking, cioè dei servizi attivabili via telefono, con o senza un operatore, mediante la digitazione di appositi codici per l'identificazione del cliente passano da circa 10,7 milioni a quasi 11,7 milioni (+8,5%). Il numero di Pos (points of sale), cioè le apparecchiature automatiche collocate presso esercizi commerciali, mediante le quali si possono utilizzare carte di credito è passato da 1.792.232 di fine 2014 a 1.884.504 di fine 2015 (+5,1%).
Gli Atm, cioè le apparecchiature automatiche che consentono diverse operazioni bancarie sono aumentati, sempre nello stesso periodo da 40.529 a 43.432 (+7,2%). I tradizionali sportelli invece passano da 30.740 di fine 2014 a 30.091 di fine 2015 (-2,1%).