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Inps: Bilancio sociale 2013, servizi e prestazioni sempre più on line

A disposizione del cittadino più di 36.410 pagine web

Inps: Bilancio sociale 2013, servizi e prestazioni sempre più on line

L'Inps, consolidando il processo già avviato negli anni precedenti, ha erogato nel 2013 la quasi totalità dei servizi e delle prestazioni in via telematica. Sono a disposizione del cittadino più di 36.410 pagine web, con un incremento di circa 12.000 pagine rispetto al 2012. E' quanto si legge nel Bilancio sociale 2013 dell'Inps, presentato oggi a Roma.


I servizi erogati su dispositivo mobile (smartphone, tablet, cellulare) hanno fatto registrare un aumento di accessi da parte dell'utenza pari al 147,9% rispetto al 2012. L'emissione dei pin di accesso alle procedure web dell'Istituto è passata dai circa 10 milioni nel 2012 a circa 14,4 milioni del 2013, con un incremento del 44%.

Dal mese di giugno 2013 è attivo, inoltre, un unico contact center telefonico Inps, che fornisce informazioni anche agli iscritti delle gestioni dei lavoratori dello spettacolo (ex Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex Inpdap). E' proseguito nel 2013 l'utilizzo in via esclusiva del contact center multicanale Inps Inail, raggiungibile con il numero verde 803.164, che ha registrato circa 23 milioni di contatti nell'anno (+9,5%).



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