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Customer Experience, Marzolla (Edison): “Serve conoscere i clienti e semplificare comunicazione di informazioni”

19 maggio 2023 | 18.45
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“Le principali sfide le metterei su due piani: conoscere i clienti attraverso la loro ‘journey', dato che questi cambiano nei loro bisogni nel tempo. L’altra parola è la semplificazione: il mercato dell’energia è molto complicato e dar informazioni comprensibili al cliente è la principale sfida. Sono anni che investiamo nel dato e nel machine learning per conoscere il nostro consumatore, e abbiamo iniziato a sviluppare sistemi di intelligenza artificiale che ci permettano di andare incontro alle esigenze dei clienti."

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