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A L'Aquila centro di ricerca e innovazione contact center

20 maggio 2014 | 12.15
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L'Aquila, 20 mag. (Labitalia) - Transcom, uno dei principali operatori a livello internazionale nel mercato dei contact center, presente in Italia con otto sedi e 4.000 addetti, annuncia l'apertura di un centro di ricerca e sviluppo all'Aquila in collaborazione e partnership con l'Università degli studi del capoluogo abruzzese. Il progetto di ricerca, che si articolerà nei prossimi tre anni, è finalizzato a sviluppare nuove soluzioni, processi innovativi e tecnologie avanzate, con l'obiettivo di migliorare continuamente i servizi erogati dai contact center rivolti ai consumatori e ai cittadini. Il centro di ricerca prevede l'impiego e il coinvolgimento nel progetto di circa 40 persone ad alta qualificazione professionale.

Questo programma intende valorizzare in una logica multicanale tutte le potenzialità di Internet 2.0, dei social network e degli strumenti mobili per la gestione dei contenuti e delle informazioni.

Grazie alla partecipazione dell'università, il nuovo centro diventerà un polo di interscambio di competenze ed esperienze tra la ricerca accademica e il settore industriale delle imprese, anche attraverso il coinvolgimento di un network di pmi del territorio aquilano e abruzzese. Questo progetto prevede lo sviluppo di soluzioni innovative sia dal punto di vista tecnologico ma anche sul fronte dei processi organizzativi e della maggiore qualificazione professionale del personale che opera nel settore. La dimensione internazionale di questo progetto consentirà di accrescere competenze e professionalità in una logica di sviluppo del territorio e di incremento della competitività del sistema paese.

"Investire nell'innovazione e nello sviluppo continuo - spiega Roberto Boggio, general manager della regione centro e sud Europa ed executive vicepresident di Transcom Worldwide - fa parte della missione e dei valori fondamentali della nostra azienda e costituisce un reale fattore di vantaggio competitivo che possiamo offrire ai nostri clienti".

"Questo nostro nuovo progetto di creazione di un 'Centro di competenza' a L'Aquila, che abbiamo voluto chiamare LeonarDo 2.0.14, coniugando l'anno di nascita dell'iniziativa con il 2.0, che simboleggia l'era digitale in cui viviamo, fungerà certamente -sostiene- da polo di riferimento tecnico-scientifico per Transcom in tutta l'area dell'Europa centro-meridionale".

"La nostra idea guida - dice Paola Inverardi, rettore dell'Università degli studi dell'Aquila - è quella di un ateneo inteso come laboratorio di creatività, valorizzando il nostro patrimonio di competenze e mettendolo al servizio della comunità del territorio. Questo progetto di collaborazione con un'azienda internazionale avrà un rilevante valore scientifico e come Università potremo svolgere il nostro ruolo di elemento generatore di competenze ad elevata qualificazione. Le ricadute tecnico-scientifiche del progetto consentiranno di produrre nell'ateneo aquilano rilevanti benefici anche in termini di capacità tecnologica al servizio dello sviluppo locale e territoriale"

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