Hyundai Motor Group ha lanciato a Seoul DAL-e, un avanzato robot per il servizio clienti negli showroom che comunica in maniera indipendente con le persone utilizzando precise capacità di riconoscimento e mobilità. DAL-e, acronimo di 'Drive you, Assist you, Link with you-experience' (ti guido, ti assisto, mi connetto con te) ha 'preso servizio' presso lo showroom Hyundai a Seoul inaugurando l'operazione pilota. A seguito di questa fase è previsto l'utilizzo di DAL-e in diversi settori che richiedono interazioni quotidiane con i clienti, come in altri showroom Hyundai e Kia. Sviluppato per aprire la strada al futuro dei servizi clienti automatizzati, DAL-e è dotato di intelligenza artificiale per riconoscere i volti e di un sistema di comunicazione automatico basato su una piattaforma di comprensione del linguaggio. In termini di capacità di comunicazione il robot è capace di sostenere autonomamente una conversazione lineare con i clienti dando informazioni utili su prodotti e servizi, rispondendo a richieste verbali o impartite attraverso uno schermo touch.
In termini di mobilità Dal-e si può muovere liberamente accompagnando i clienti verso diverse posizioni all'interno dello showroom attraverso quattro ruote omnidirezionali. Inoltre fornisce informazioni come le caratteristiche dei veicoli e delle tecnologie connettendosi in modalità wireless ad uno schermo all'interno dello showroom, invitando i clienti a farsi una foto con lui o riproducendo feedback gestuali con le proprie braccia.
Nel salone espositivo in cui è stato avviato il progetto pilota, DAL-e è incaricato di facilitare il flusso di lavoro dello staff offrendo supporto ai clienti, compresi coloro che preferiscono non essere serviti dal personale in luce della pandemia da Covid-19 attualmente in corso, oppure le persone che visitano lo showroom in momenti di picco come nei weekend. Hyundai Motor Group pianifica di portare avanti in maniera continuativa gli aggiornamenti a DAL-e basandosi sui dati registrati durante il progetto pilota, perfezionando le sue capacità come avanzato robot androide. DAL-e è una piattaforma di servizi di nuova generazione in grado di offrire in qualsiasi momento un servizio clienti personalizzato – ha precisato Dong Jin Hyun, Vice Presidente e Capo del Robotics Lab di Hyundai Motor Grou -. Ci aspettiamo che possa diventare un portavoce capace di fornire ai clienti informazioni coerenti in modo più profondo e personale rispetto ai robot convenzionali. Con continui aggiornamenti e miglioramenti, DAL-e fornirà esperienze fresche e gradevoli ai nostri stimati clienti, in un contesto privo di contatto. Il nostro obiettivo è consentire a Dal-e di impegnarsi in una comunicazione fluida e piacevole con i clienti e di presentare loro servizi di valore
