Moncler deve "reagire immediatamente, quasi in tempo reale, con due atteggiamenti: riconoscendo la colpa, oppure dimostrando che le cose per le quali è accusata non corrispondono al vero. Queste cose devono essere dichiarate e dimostrate". Questa, secondo Enrico Valdani, docente di marketing alla Bocconi di Milano, la risposta che Moncler deve dare al duro colpo che l'immagine della maison del Galletto ha subito dall'inchiesta della trasmissione televisiva Report.
"Il crisis management (la gestione della crisi) richiede una forte capacità professionale di comunicazione attraverso tutti gli elementi che possono essere utili per recuperare quel capitale di immagine e reputazionale che viene messo a dura prova dalla crisi stessa" aggiunge Valdani.
Del resto, le conseguenze della crisi si sono viste subito: "il titolo ha subito una perdita, l'opinione pubblica ha reagito nei social network" fa notare il professore, evidenziando che anche "il cliente finale può essere deviato nelle sue preferenze".
