BARCELLONA, Spagna, March 18, 2014 /PRNewswire/ --
Il nuovo Veeva CRM Engage permette ai clienti di interagire online in qualunque momento, ovunque e usando qualsiasi dispositivo
Veeva Systems presenta Veeva CRM Engage, un'applicazione cloud-based che permette alle aziende operanti nel settore Life Science di interagire con i professionisti sanitari via web e usando dispositivi mobili. Engage aggiunge il canale online alla Commercial Suite di Veeva, che supporta anche interazioni face-to-face, telefoniche e via e-mail con i clienti per comunicazioni multicanale unificate. Con Engage, le aziende del settore Life Science possono arricchire la visita face-to-face facilitando lo scambio di informazioni con contenuto interattivo pertinente e servizi personalizzati come 'Fai clic per chattare' e 'Pianifica una visita.'
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"Oggi i medici non hanno tempo da perdere e non sono interessati a interazioni generiche, statiche e per lo più passive. Si aspettano informazioni su misura per le loro esigenze specifiche e vogliono le risposte quando, dove e come desiderano" ha affermato Eric Newmark, direttore Business Systems Strategies per IDC Health Insights. "Le società del settore Life Science più innovative cercano di soddisfare queste esigenze aggiungendo una miscela multicanale online e fornendo un'esperienza del cliente informata tramite una comprensione olistica del profilo, delle preferenze e delle interazioni del cliente su ogni canale".
Parte integrante della Commercial Suite di Veeva, Engage consente alle interazioni online di funzionare all'unisono con tutti gli altri canali, fornendo la migliore esperienza ai clienti in qualunque posto, anche da dispositivi portatili. Inoltre acquisisce tutte le attività web nel Veeva CRM per ulteriori analisi, permettendo alle società di adattare costantemente il contenuto digitale alle preferenze dei medici. Tutto ciò è fondamentale oggi, che il 70 percento dei professionisti sanitari preferisce l'accesso digitale alle informazioni farmaceutiche e il 40 percento crede che i supporti digitali offrano contenuto più personalizzato e pertinente.[1]
Engage inoltre aumenta l'efficienza multicanale a livello generale consentendo alle aziende di riutilizzare lo stesso contenuto su diversi canali. Una volta creato un modello di contenuti le società del settore Life Science risparmiano tempo e risorse implementandolo ovunque. Engage uniforma l'archivio centrale di contenuti Veeva Vault PromoMats, garantendo che tutto il contenuto rimanga coerente, così i medici vedono gli stessi messaggi su misura, siano essi distribuiti online, face-to-face, su un dispositivo mobile o via e-mail.
"Con Veeva CRM Engage, il canale web non deve più essere una sorta di silos indipendente" afferma said Paul Shawah, vice presidente delle strategie commerciali per Veeva. "I clienti di Veeva adesso possono facilmente aggiungere nuovi canali come parte integrata della loro miscela promozionale, senza interrompere l'attività, aiutando a creare un'esperienza del cliente differenziata, più veloce".
Da pianificazione, Veeva CRM Engage sarà generalmente disponibile in tutto il mondo da aprile 2014. Il nuovo prodotto fa parte della Commercial Suite di Veeva per il settore Life Science, che fornisce dati cliente accurati e contenuto conforme necessario per consentire il coinvolgimento più efficace dei clienti su diversi canali di comunicazione.
Informazioni su Veeva Systems
Veeva Systems Inc. è un'azienda leader in fatto di software basato su cloud per il settore delle scienze biologiche internazionale. Impegnata sul fronte dell'innovazione, dell'eccellenza dei prodotti e del successo del cliente, Veeva vanta più di 190 clienti, dalle maggiori aziende farmaceutiche del mondo fino alle aziende biotecnologiche emergenti. Veeva ha sede nell'area della Baia di San Francisco, con uffici in Europa, Asia e America Latina. Per maggiori informazioni, visitare il sito web http://www.veevasystems.com
1. Capgemini, "Digital Dynamic: Changing the Pharma-Physician Interaction," di Hala Quanadilo, 7 novembre 2013. http://www.capgemini-consulting.com/blog/accelerating-life-sciences-transformation/2013/11/the-digital-dynamic-changing-the-pharma
Altri commenti sulle News:
"Veeva CRM Engage è una delle sole soluzioni che permette alle società del settore Life Science di interagire online con i professionisti sanitari in modo personalizzato e su misura" ha affermato Thierry Vianey, direttore del servizio clienti per Publicis Life Brands. "Permette inoltre alle persone di acquisire un feedback sulle interazioni online, raggruppandole direttamente nel CRM e quindi di usare i dati per adattare il contenuto di conseguenza, su base continua".
"Integrare il contenuto digitale personalizzato con il CRM strategico per l'azienda è stata la sfida dell'ultimo decennio nel settore Life Science e di altri settori verticali. La Commercial Suite di Veeva nella quale Engage si integra senza problemi, unisce online i canali delle comunicazioni via e-mail, del call center e face-to-face per fornire ai professionisti sanitari le informazioni di cui necessitano, come e quando desiderano riceverle. Ciò permette l'attuazione di un modello di distribuzione dei contenuti di tipo Pull, invece che Push" ha aggiunto Julian Wakeley, presidente di interactive, EMEA e Asia Pacifico di Sudler & Hennessey, un'agenzia globale e integrata di comunicazioni per il settore sanitario. "La capacità di acquisire punti di dati comuni e di fornire un feedback tra questi canali permette anche ai clienti sanitari di creare, esaminare e sviluppare il contenuto, consentendo alle aziende farmaceutiche di chiudere il ciclo e fornire contenuto digitale eccitante e rilevante".
"Una delle principale sfide di oggi per le società del Life Science è integrare i canali di interazione dei clienti. Veeva CRM Engage, integrato nel Veeva CRM, non solo permette ai professionisti sanitari di interagire con le società del settore Life Science in un modo diverso ma incoraggia e supporta il riutilizzo dei contenuti su diversi canali e in diversi luoghi per tutelare la coerenza del marchio, per ridurre il Time To Market e i costi" ha dichiarato Jon Vernon, direttore di Havas Lynx, un premiato fornitore globale di soluzioni CLM. "Con Veeva CRM Engage, i brand manager adesso possono implementare una strategia multicanale end-to-end garantendo che i professionisti sanitari ricevano il contenuto giusto, attraverso il canale corretto, con la frequenza adatta e nel modo più adeguato alle loro preferenze individuali".
Referente:Lisa Barbadora Veeva Systems Inc.pr@veeva.com
